Avez-vous déjà souhaité pouvoir fournir des commentaires à votre médecin sur la façon dont vous avez été traité par lui ou son personnel? Parfois, il est difficile de communiquer avec nos prestataires médicaux. Les patients déclarent être intimidés, avoir peur de s'exprimer ou d'expliquer pourquoi ils sont confus ou frustrés lors du processus de diagnostic et de traitement par leur médecin ou les membres du personnel médical.
Lorsque vous êtes frustré ou que vous avez l'impression que votre médecin ne vous traite pas équitablement, il est temps de décider si le fait de fournir ces commentaires améliorera votre expérience ou s'il est temps de changer de médecin.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesLes médecins sont des prestataires de services
Beaucoup d'entre nous sont intimidés par un médecin et le protocole qui accompagne un rendez-vous, des tests, un diagnostic ou un traitement - l'ensemble du processus dépasse notre niveau de confort et nous ne savons pas comment nous conduire.
La plupart de nos visites chez le médecin sont faites parce que nous ne nous sentons pas bien ou que nous sommes blessés. Nous ne pouvons pas penser correctement ou rester debout quand nous sommes partiellement vêtus, dans une pièce froide et stérile, assis sur une table d'examen, parlant à quelqu'un qui utilise une langue que nous ne comprenons pas et qui semble être pressé . Tout ce qui soustrait à notre responsabilité à 100% de nos processus de pensée rend encore plus difficile la gestion de l'expérience.
De nombreux patients placent leurs médecins sur une sorte de piédestal comme si les médecins étaient «meilleurs» qu'eux. Mais la plupart des médecins ne veulent pas être là et ne veulent pas que nous soyons intimidés. La plupart veulent vraiment faire de votre expérience avec eux et leurs bureaux une expérience positive et réussie. Après tout, vous êtes leur patient, leur client, leur client. Ils veulent vous guérir ou vous aider à aller mieux, et ils veulent que votre expérience soit aussi agréable que possible. Lorsque vous serez satisfait de votre expérience, vous partagerez cette information avec les autres. Cela aide à garder votre médecin en affaires.
Considérez votre médecin comme un fournisseur de services, un peu comme votre mécanicien automobile, coiffeur ou préparateur de déclarations de revenus. Certes, elle a des années d'éducation très spécialisée et elle prend soin de votre corps, pas de votre voiture, de vos cheveux ou de vos impôts. Même quand même, elle n'est que cela - un fournisseur de services - et on devrait s'attendre à ce qu'elle fournisse un service décent et efficace, à moins de problèmes imprévus.
Si vous pensiez qu'il y avait un problème avec le travail effectué par votre mécanicien ou préparateur de déclarations, vous diriez quelque chose, n'est-ce pas? Vous devez la même chose à vos fournisseurs de soins de santé.
Commentaires ou plaintes?
Le but de la rétroaction devrait être d'aider à améliorer l'expérience globale de tous les participants. Cela signifie que lorsque nous, patients, faisons une observation que nous voulons partager avec nos prestataires, il est aussi important que nous soyons aussi objectifs que possible.
Se plaindre ne suffit pas et ne fonctionnera probablement pas de toute façon. Bien sûr, lorsque nous sommes bouleversés ou que nous avons l'impression de n'avoir pas été bien traités ou équitablement, il est difficile d'être objectif sur l'expérience. Les plaintes viennent très facilement.
Par conséquent, l'objectivité est importante, car présenter à la fois des aspects positifs et négatifs à la bonne personne signifie que vous aurez de meilleures chances d'être entendu. Les patients qui ne font que se plaindre seront étiquetés comme des plaignants chroniques, et le personnel de bureau qui peut réellement apporter des changements positifs cessera d'écouter. Mais les patients qui fournissent une rétroaction d'une manière plus objective et constructive constateront qu'ils sont pris beaucoup plus au sérieux.
La clé, alors, est de déterminer quelles situations valent la peine de fournir des commentaires et de les fournir ensuite à la bonne personne de la bonne manière.
Quels commentaires sont importants
Il y a de fortes chances que les commentaires que vous souhaitez fournir soient négatifs. N'oubliez pas que si tous les participants en tirent profit, les commentaires doivent être équilibrés. Les plaintes et les compliments ensemble vous aideront à faire valoir votre point de vue et à faire en sorte que votre argument soit entendu. Quand il est vraiment compris, il y a de meilleures chances que quelque chose soit fait pour résoudre les problèmes aussi.
Essayez de penser autant aux aspects positifs qu'aux négatifs. Votre médecin est-il toujours agréable? Avez-vous l'impression que le traitement que vous recevez est adapté à votre problème de santé? Le personnel est-il agréable? Vous rappellent-ils les rendez-vous? La facturation est-elle toujours exacte? Celles-ci, associées à vos plaintes, aideront à lisser les bords.
Si vous ne trouvez pas d'éléments positifs pour accompagner vos plaintes, il est peut-être temps d'envisager de changer de médecin au lieu de fournir des commentaires. De plus, si les problèmes que vous avez rencontrés sont exceptionnellement difficiles, vous voudrez peut-être envisager de déposer une plainte plus formelle contre le médecin.
Mais si vous savez que la relation vaut la peine d'être maintenue, vous voudrez continuer à fournir des commentaires. Une fois que vous aurez réfléchi à vos plaintes et positifs, il sera temps de partager ces informations avec votre médecin ou son personnel.
