Étapes à suivre si un fournisseur médical vous insulte

Si vous avez l'impression que votre fournisseur vous a insulté, vous devrez peut-être prendre certaines mesures. Les prestataires, comme votre médecin, votre infirmière, votre infirmière praticienne, votre assistant médical, votre assistant médical, même le commis à la facturation ou la réceptionniste du cabinet de votre médecin ou de l'hôpital, sont des professionnels, mais ce sont aussi des personnes.

Vous pouvez vous sentir insulté par quelque chose qu'ils ont dit ou fait, comme si un jugement vous a été rendu injuste et n'aurait pas dû l'être.

Avant de prendre des mesures pour faire face au comportement insultant d'un prestataire médical, assurez-vous de comprendre pourquoi un prestataire peut vous insulter. Cela vous aidera à décider si vous devez faire quelque chose à ce sujet.

Déterminer l'intention de l'insulte

Les insultes ont deux faces:

• L'insulteur est la personne qui lance une insulte, que ce soit verbalement, par écrit ou en acte.
• La partie insultée est la personne qui reçoit l'insulte, la personne qui l'entend, la voit ou la vit et s'en offusque. Dans ce cas, la partie insultée, c'est vous, le patient.

Il est important de comprendre qu'une insulte est dans les oreilles (ou les yeux) du spectateur. Ce n'est pas parce que vous vous sentez insulté que la personne qui a parlé ou écrit l'insulte voulait intentionnellement dire ou faire quelque chose pour vous blesser ou vous ennuyer. N'importe qui est capable de dire ou de faire des choses grossières ou insultantes sans vouloir passer par là.

Comprenez qu'il y a aussi des degrés d'insultes. À une extrémité du spectre, une insulte ne peut que refléter la journée vraiment moche et épuisante de quelqu'un qui l'a amené à dire ou à faire quelque chose d'insultant. À l'autre extrémité de ce spectre, il y a un intimidateur qui utilise les insultes comme intimidation intentionnelle. Aucun des deux scénarios n'est acceptable de la part d'un professionnel de la santé.

Si vous ou un être cher sentez que vous avez été insulté, vous devez d'abord évaluer si telle était l'intention.

Vos prochaines étapes seront basées sur l'intention ou non.

Questions pour déterminer l'intention

• Quelle partie de ce que le fournisseur a dit vous a insultée?
• Ce qui a été dit serait-il aussi insultant pour les autres?
• Le fournisseur faisait-il simplement une observation? ("Vous êtes en surpoids.") Ou était-ce un commentaire critique? ("Vous êtes gros.")
• Le prestataire essayait-il simplement d'être instructif, ne réalisant pas que vous étiez assez intelligent pour comprendre? (Pour vous, la personne titulaire d'une maîtrise, il vous suggère de ne pas vous déranger en passant du temps sur Internet.)
• Le fournisseur a-t-il essayé d'être humoristique, mais a échoué?
• Est-il possible que vous ayez ouvert la porte à l'insulte sans le vouloir? ("Infirmière Emily, avez-vous déjà vu autant de zits sur le dos de quelqu'un?" Invite ce qui pourrait être interprété comme une réponse insultante: "Bon Dieu, non, Frank. Je n'ai jamais vu personne avec autant de zits sur le dos avant . ")

Votre fournisseur vous insulte involontairement

Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté ou un être cher n'avait probablement pas l'intention de le faire, vous avez plusieurs choix.

1. Ne dites rien et laissez-le être. Appeler quelqu'un pour son comportement insultant, si vous n'êtes pas sûr que ce soit voulu, peut créer plus de problèmes plus tard si vous le mettez dans l'embarras ou le mettez en colère.
2. Dites quelque chose, mais pas de manière conflictuelle. «Infirmière Emily, quand vous parlez de ma mauvaise haleine, cela semble insultant, et je ne pense pas que vous vouliez que ce soit une insulte. Je n'ai pas pu me permettre de bons soins dentaires. J'aimerais pouvoir. Soyez poli et dites-le assez calmement pour ne pas être entendu par les collègues du fournisseur. Votre intention n'est pas d'embarrasser le fournisseur, mais simplement de lui faire prendre conscience de l'effet que ses paroles ont eu sur vous.
3. Décidez si vous vous êtes senti insulté par cette même personne auparavant, ou dans un sens plus général par d'autres dans le même cabinet, test ou établissement de soins, si oui ou non ils avaient l'intention d'être impoli ou insultant. Si tel est le cas, vous voudrez peut-être dire quelque chose au directeur du cabinet ou aux médecins propriétaires du cabinet en suivant les conseils suivants.

Votre fournisseur vous insulte et vous croyez que c'était intentionnel

Compassionate Eye Foundation / Janie Airey / OJO Images Ltd / Stone / Getty Images

Si vous déterminez que la personne qui vous a insulté ou qui vous a insulté intentionnellement, vous avez plusieurs choix. Les clés ici sont d'arrêter le comportement et d'essayer d'être sûr que cela ne se reproduira plus ni pour vous ni pour les autres.

1. Demandez à la personne de répéter l'insulte pour être sûr que vous l'avez bien entendue et qu'elle était clairement destinée à être insultante. "Pardonnez-moi? Voulez-vous répéter ce que vous venez de me dire s'il vous plaît?"
2. Demander des éclaircissements. «Aviez-vous l'intention de m'insulter? Parfois, c'est tout ce qu'il faut pour l'arrêter. Le simple fait d'appeler quelqu'un là-dessus peut suffire à lui rappeler que son comportement est inacceptable.
3. Dites quelque chose à ce sujet et soyez très ferme. «Je n'apprécie pas que vous fassiez des commentaires sous votre souffle sur mon poids. C'est très impoli. Si possible, dites-le à portée de voix des autres afin que l'histoire ne soit pas racontée plus tard par l'insulteur, vous faisant passer pour la personne qui était hors de propos. Si quelqu'un a tendance à être insultant et impoli, il peut aussi être enclin à inventer des histoires et certainement à essayer de se défendre.
4. Si l'insulte était vraiment flagrante et clairement intentionnelle, informez le responsable du cabinet ou le propriétaire du cabinet du problème par écrit.

Documenter l'insulte

Si vous avez été victime d'une insulte intentionnelle, suivez ces étapes pour en informer le responsable du cabinet.

1. Notez le nom et la fonction de l'insulteur pendant que vous êtes encore au bureau. Si vous préférez ne pas demander ces informations à l'insulteur, demandez à l'un de ses collègues. Les collègues seront probablement heureux de vous donner les informations si la personne a l'habitude de faire des commentaires offensants. En plus du nom de l'agresseur, vous aurez besoin du nom et de l'adresse postale du directeur du cabinet ou du médecin propriétaire du cabinet, ou s'il s'agit d'un hôpital ou d'un centre de test, vous aurez besoin du nom et de l'adresse du PDG. ou administrateur en chef.
2. Lorsque vous rentrez chez vous, écrivez une lettre au directeur du cabinet ou au médecin propriétaire du cabinet, décrivant le scénario dans lequel vous vous êtes senti insulté et répétant exactement ce qui vous a été dit ou les mesures qui vous ont insultées. Assurez-vous d'indiquer clairement ce à quoi vous vous attendez une fois votre lettre reçue, par exemple, vous aimeriez que la personne suive une formation de sensibilité, ou vous aimeriez qu'elle s'excuse auprès de vous, ou vous aimeriez qu'elle démissionne. (ou être renvoyé) - tout ce que vous pensez être approprié. Assurez-vous de donner une date à laquelle vous pensez que ces mesures auront été prises. Soyez réaliste - ces choses ne se produisent pas du jour au lendemain. Si vous demandez des excuses, accordez-leur une semaine. Si vous demandez une formation, vous aurez besoin de quatre ou cinq mois.
3. Une fois que vous avez écrit la lettre, mettez-la de côté pendant environ un jour. Relisez-le après une bonne nuit de sommeil et un certain temps s'est écoulé pour vous donner une perspective. D'une part, vous vous surprendrez à corriger l'orthographe. Pour un autre, vous serez plus articulé et précis. La clé n'est pas de le faire long, mais de le faire assez longtemps.
4. Décidez maintenant si vous voulez vraiment l'envoyer par courrier. Après un certain temps et après avoir repensé, vous pourriez changer d'avis.
5. Si vous l'envoyez par la poste, attendez de recevoir une réponse quelque temps après la date limite que vous avez indiquée. Si vous n'entendez rien, contactez le cabinet et demandez à la personne à qui vous avez envoyé la lettre. Continuez ensuite pour vous assurer qu'ils vous ont pris au sérieux.

Si vous vous plaignez mais qu'aucune mesure n'est prise

Changez de médecin, quittez le cabinet ou choisissez un autre hôpital ou centre de test si aucune mesure n'est prise. Le manque de respect ou de réponse à votre plainte est une indication supplémentaire de la façon dont vous avez pu être insulté et indique que cela pourrait se reproduire.

Si vous pensez que votre traitement, verbal ou physique, était abusif et qu'il pourrait avoir un effet négatif sur d'autres patients, vous pouvez alors déposer une plainte écrite plus formelle auprès des autorités qui autorisent ou embauchent le médecin.

Une communication respectueuse est requise dans toutes les interactions avec les soins de santé. Ne vous contentez de rien de moins.