Si vous envisagez une carrière en tant que défenseur des patients, vous vous demandez peut-être ce que ce serait de travailler en tant que défenseur des patients dans un hôpital. La plupart des hôpitaux aux États-Unis emploient des défenseurs des patients. Bien que les infirmières et la plupart des médecins se considèrent également comme des défenseurs de leurs patients, il existe également des avocats dans les hôpitaux qui ne sont pas du personnel médical. Leur position est d'être disponible pour aider les patients, leurs familles et / ou les soignants avec leurs préoccupations.
Portra Images / Getty ImagesTitres de poste pour les défenseurs des patients hospitalisés
Lorsque vous recherchez un poste de défenseur des patients hospitalisés, vous devrez naviguer à travers ce qu'ils sont appelés dans différentes organisations. Les défenseurs des patients hospitalisés peuvent avoir un certain nombre de titres: défenseur des patients, représentant des patients, liaison avec les patients, relations avec les patients, défenseur des consommateurs, spécialistes de la résolution de crise, ombudsman et autres.
Ils font le plus souvent partie de l'équipe de gestion des risques, qui est le groupe au sein de l'hôpital qui s'occupe des questions juridiques, de sécurité et de consommation. Recherchez les postes à classer sous Gestion des risques.
Fonctions
En tant que défenseur des patients d'un hôpital, si une patiente a une préoccupation, une plainte ou un grief pendant son séjour dans votre hôpital, il vous incombera, en tant que représentant de l'hôpital, d'essayer de régler le problème.
Selon la Society for Healthcare Consumer Advocacy, l'organisation nationale qui représente les défenseurs des patients hospitalisés (et qui fait partie de l'American Hospital Association), le travail d'un défenseur des hôpitaux comporte neuf aspects:
- Droits des patients
- Gestion des griefs et des plaintes
- Mesurer la satisfaction des patients
- La communication interpersonnelle
- Service à la clientèle / Excellence du service
- Médiation / résolution de conflits
- Intervention de crise
- Gestion de données
- La gestion des soins de santé
Si ce sont des compétences que vous possédez ou des aspects du travail avec des patients qui vous intéressent, alors un poste de défenseur des patients hospitalisés pourrait être un bon choix pour vous.
Qualifications
Pour être embauché en tant que défenseur des patients hospitalisés, vous aurez besoin des qualifications suivantes:
Éducation: Habituellement, un diplôme d'associé ou de baccalauréat et souvent une maîtrise sont nécessaires. Il est souvent requis d'être en soins infirmiers, en psychologie, en sciences humaines, en services sociaux, en éducation, en relations humaines, en communication ou dans un domaine connexe.
Typiquement: De nombreux défenseurs des patients hospitalisés commencent comme travailleurs sociaux ou dans des postes cliniques.
Double responsabilité envers l'hôpital et le patient
Beaucoup de ceux qui considèrent la défense des patients comme une carrière se concentrent sur l'amélioration du système pour les patients. Le plaidoyer des patients hospitalisés vise à apporter des solutions aux patients qui ont des problèmes avec leur séjour à l'hôpital. Mais les défenseurs des patients hospitalisés constateront qu'ils ne jouissent pas d'une responsabilité pure envers le patient lorsqu'ils sont employés par un hôpital.
Les défenseurs des patients hospitalisés reçoivent leur chèque de paie de l'hôpital. Ils sont donc tenus de faire les choses correctement pour l'hôpital en premier. Ils travailleront pour résoudre les problèmes et arranger les choses pour les deux parties, mais leur allégeance doit être envers leurs employeurs.
C'est un facteur à considérer lorsque vous décidez de ce choix de carrière. Vous représenteriez les intérêts de l'hôpital et les équilibreriez avec les besoins du patient. Cela peut en faire un cheminement de carrière moins souhaitable pour certaines personnes.
