Si vous êtes sourd ou malentendant, vous savez peut-être qu'il n'y a pas si longtemps, passer un simple coup de fil était un véritable défi. Si vous avez eu de la chance, vous vivez dans une zone avec des services de relais bénévoles. Mais cela peut prendre des heures pour passer un appel téléphonique en raison de la longue file d'appels devant vous. Lorsqu'aucun service de relais pour les sourds n'était disponible, il fallait compter sur la gentillesse d'entendre des amis ou des parents.
Cela a changé lorsque l'Americans with Disabilities Act (ADA), adoptée en 1990, a rendu obligatoire la création du service national de relais de télécommunications (TRS) pour les personnes ayant des troubles de l'audition ou de la parole. Le TRS est réglementé par la Federal Communications Commission (FCC).
Aujourd'hui, ce service de relais est disponible dans les 50 États, le district de Columbia, Porto Rico et les territoires américains pour les appels locaux et interurbains. Le service est gratuit pour ses utilisateurs, les coûts étant couverts par un État ou une source de financement fédérale.
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Les types
Il existe deux types de services de relais: la vidéo traditionnelle et à large bande, à haut débit. Les services de relais traditionnels ont toutes les communications sous forme de texte uniquement, via un téléscripteur (TTY) ou via Internet. Un service de relais vidéo utilise un visiophone ou une webcam et un interprète en langue des signes. Presque tous les services de relais impliquent un opérateur, appeléassistant de communication,qui passe le contenu de l'appel dans les deux sens entre les appelants.
Accès aux services de relais
En utilisant un téléphone ordinaire, vous pouvez accéder à un service de relais traditionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 711 ou un numéro sans frais. (La FCC a une fiche d'information sur l'utilisation du 711 pour contacter un service de relais.) Chaque état a son propre service de relais.
Un service de relais Internet est accessible via un site Web de service de relais ou une messagerie instantanée. Les relais vidéo sont accessibles en contactant le service de relais via un visiophone tel qu'un VP (Sorenson) ou l'Ojo (Snap! VRS). Certains téléphones portables peuvent avoir un logiciel gratuit installé pour contacter les services de relais sans utiliser la messagerie instantanée.
Utilisation des services de relais
Les services de relais de texte Internet offrent une communication en ligne sécurisée. La plupart ont des fonctionnalités telles que la possibilité d'enregistrer une conversation sous forme de fichier HTML et la possibilité d'ajuster la taille de la police et la couleur de l'arrière-plan ou du texte. Les services Web peuvent offrir des boîtes de discussion séparées pour l'appelant et l'assistant de communication, ainsi que des émoticônes. Les services de relais de messagerie instantanée permettent également d'enregistrer les conversations par messagerie instantanée. Une traduction en espagnol est également disponible.
Certaines personnes sourdes, en particulier les utilisateurs expérimentés de la langue des signes américaine (ASL), disent que passer des appels de relais via des services de relais vidéo en langue des signes est plus rapide et plus efficace.
Exemples
Un certain nombre d'entreprises proposent des services de relais. Ceux énumérés ci-dessous sont des exemples et non une liste exhaustive.
La plupart des services de relais offrent plusieurs options (Web, traditionnel et vidéo).
- Messagerie instantanée (AIM = AOL Instant Messaging)
Relais i711 - AIM: i711relay - Relais Hamilton - AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- Relais IP - AIM: My IP Relay
- Relais Sorenson - AIM: Siprelay
- Relais de sprint: AIM - SprintIP
- Relais vidéo
Services de communication pour les sourds - Services de relais vidéo violet
- Snap! VRS
- Services de relais vidéo Sorenson
- Sprint
- Basé sur le Web
AT&T - Relais Hamilton
- Relais IP
- Relais IP Sprint
- Messagerie instantanée (AIM = AOL Instant Messaging)
Il existe également un service fédéral de relais vidéo pour les employés fédéraux (FedRelay).
Certains services de relais sans fil (de Sprint Relay, IP Relay et Hamilton Relay) n'utilisent pas la messagerie instantanée. Au lieu de cela, une application est téléchargée ou installée sur un téléphone portable.
Numéros de téléphone des utilisateurs
La FCC exige que les fournisseurs de services de relais attribuent à leurs utilisateurs sourds et malentendants un numéro de téléphone universel unique à 10 chiffres. Avoir des numéros de téléphone normaux s'est avéré extrêmement utile pour les personnes sourdes, car cela permet aux personnes entendantes d'appeler directement les personnes sourdes. Il a aidé les demandeurs d'emploi sourds en leur permettant d'inscrire un numéro de téléphone réel sur leur curriculum vitae. (Avant que l'exigence de la FCC ne soit émise, certains fournisseurs de services de relais fournissaient à leurs utilisateurs des numéros de téléphone personnels ou 800 numéros.)
Sous-titrage de conférence relais
Le sous-titrage de conférence de relais est un service qui permet aux personnes sourdes de participer à des conférences téléphoniques, réduisant ainsi le besoin d'interprètes lors des réunions. Il existe un service de sous-titrage de conférence Federal Relay et un service commercial, disponibles via Sprint Relay.
Service de téléphone sous-titré (CapTel)
Les personnes qui ont une audition résiduelle et peuvent parler clairement peuvent utiliser un téléphone sous-titré. Il ne convient pas aux personnes sourdes.
Le service de téléphone sous-titré (CapTel) est similaire à un service de relais de transmission de la voix (un type de relais qui vous permet d'utiliser votre voix pour parler et d'utiliser le relais pour ce que vous n'entendez pas). CapTel utilise un téléphone spécial avec un écran de texte pour afficher des légendes d'impression quasi instantanées de ce que dit l'appelant. L'utilisateur CapTel est capable d'entendre et de lire les mots en même temps.
Problèmes liés
Manque de sensibilisation du public. Un problème auquel sont confrontés les utilisateurs de services de relais pour sourds est que le public auditif ignore largement l'existence des services de relais. Les services ont tenté d'accroître la sensibilisation par le biais d'annonces d'intérêt public et de publicités. Cependant, il est encore courant qu'une personne entendante raccroche à un utilisateur de relais sourd après avoir entendu seulement quelques mots. Pourquoi? Parce qu'ils pensent que l'appelant essaie de vendre quelque chose.
La communauté sourde paie un prix lorsque cela se produit.
Les assistants de communication de relais donnent généralement un bref discours «expliquant le relais» aux personnes entendantes au début d'un appel, et c'est ce qui peut ressembler à un argumentaire de vente. Une solution consiste à demander à l'assistant de communication, avant d'effectuer un appel, de ne pas l'annoncer comme un appel de service de relais.
En raison de la nature plus directe d'un appel de relais en langue des signes, on dit que les services de relais vidéo en langue des signes minimisent le problème de «blocage».
Abus criminel des services de relais. Les services de relais ont également été abusés par des criminels, qui ont utilisé des services de relais pour faire livrer des marchandises sans les payer réellement. Cela a incité certains commerçants à hésiter à accepter les commandes par carte de crédit relayées.
