Les assistants vocaux virtuels, tels que Siri ou Alexa d'Amazon, sont de plus en plus courants, transformant nos maisons en maisons intelligentes. "Alexa, réveille-moi à 7 heures du matin" "Alexa, quelle est la température extérieure?" Environ 30% de nos interactions avec la technologie se font actuellement par le biais de conversations.
L'industrie de la santé a également reconnu le potentiel des solutions technologiques de santé axées sur la voix. La technologie vocale peut fournir de nouvelles façons d'interagir avec les patients, en particulier ceux qui sont à risque ou qui vivent dans des régions éloignées. Les gens sont généralement plus intéressés par la technologie lorsqu'ils peuvent avoir une conversation bidirectionnelle. En tant que telle, la voix semble être une interface utilisateur puissante. Nous sommes plus susceptibles de nous impliquer et d'adopter de nouvelles habitudes si nous recevons des informations sous la forme d'une conversation significative.
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Soutenir les informations factuelles avec la voix
Orbita, Inc. est l'une des entreprises travaillant sur l'application des technologies conversationnelles aux soins de santé. Il se spécialise dans les applications de soins de santé axées sur la voix et recherche des solutions pour améliorer les résultats en matière de santé. Sa technologie d'assistance vocale est combinée à des innovations d'intelligence artificielle (IA) et vise à améliorer la surveillance à distance des patients, la formation clinique, la prestation des soins et la recherche. Orbita a annoncé un nouveau partenariat avec la clinique Mayo. La clinique Mayo est une source de santé incontournable pour de nombreuses personnes. Une nouvelle technologie comme celle d'Orbita permettra à la clinique Mayo de s'étendre au-delà des canaux numériques traditionnels et de donner une voix à son contenu.
StayWell, une entreprise de santé qui tente de produire la science du changement de comportement, a utilisé la technologie d'Orbita. Le produit StayWell, StayWell Voice, est une application omnicanale qui aide les utilisateurs à gérer leur poids et leur stress. Il utilise la technologie Voice-First et des analyses avancées et peut être appliqué à Amazon Echo et à différents chatbots en ligne.
Le style de communication donne de la crédibilité
Des chercheurs du monde entier travaillent en permanence au développement et à l'amélioration de systèmes de conseil en santé virtuels intelligents en ajoutant des caractéristiques humanoïdes. Ils recherchent des stratégies de conception optimales, notamment en relation avec les styles de communication de leurs programmes.
Une étude, menée par une équipe de recherche de l'Université Northeastern de Liaoning, en Chine, et de l'Université Ren Min de Pékin, a montré que la similitude du style de communication (pour l'utilisateur final) peut augmenter le sentiment de crédibilité, rendant ainsi l'utilisateur plus probable. faire confiance au conseiller virtuel. Lorsqu'un utilisateur interagit avec un avatar, le style de communication de l'avatar peut influencer le niveau d'engagement et le plaisir de l'utilisateur. Les auteurs de la recherche ont conclu que, pour de meilleurs résultats, la langue du conseiller virtuel devrait s’aligner sur la langue vernaculaire de l’utilisateur. L'étude a révélé que lorsque le conseiller en santé numérique est programmé pour imiter le style de communication de l'utilisateur, il favorise le rapport émotionnel.
Il est évident que lorsque les gens apprécient leurs interactions avec la technologie, ils sont plus susceptibles d'utiliser à nouveau cette technologie. En fait, selon des études récentes, cet aspect pourrait être plus important pour les utilisateurs que la crédibilité et l’informativité de la technologie. Les experts suggèrent que les concepteurs de systèmes de conseil virtuels dans le domaine de la santé devraient étudier les modèles de communication des utilisateurs locaux avant de développer le style de communication de leur système. En comprenant d'abord l'utilisateur final, les développeurs peuvent créer un langage qui prend en charge l'intimité et l'acceptation de l'utilisateur final.
Un assistant vocal conversationnel pour les seniors
Il est particulièrement important de concevoir des appareils interactifs fiables et faciles à utiliser lorsqu'il s'agit de personnes âgées. LifePod est un assistant vocal virtuel à commande vocale basé sur Alexa. Il combine des capteurs compatibles Internet et de l'IA. Conçue spécifiquement pour les aînés, cette innovation répond à la voix et peut soutenir le vieillissement sur place.
LifePod lance des dialogues en fonction de ses paramètres. Les utilisateurs et les soignants peuvent configurer le menu de l’appareil en fonction de leurs besoins. Par exemple, LifePod peut vous rappeler de vous brosser les dents, de prendre un repas ou de respecter un rendez-vous chez le médecin. Il peut également enregistrer son activité quotidienne afin que les membres de la famille puissent suivre à distance les routines et la condition physique de leurs proches.
De plus, LifePod agit comme un compagnon. Il peut lire des livres audio, écouter de la musique, sélectionner les titres de l'actualité et même raconter une blague. Surtout, LifePod dispose également d'une fonction d'alerte qui peut être utilisée en cas d'urgence (par exemple, si une personne fait une chute). Il n'est pas nécessaire d'appuyer sur un bouton ou de porter un pendentif; l'utilisateur n'a qu'à demander de l'aide et l'appareil répond en conséquence.
Les chatbots interactifs sont-ils l'avenir des soins de santé?
La technologie Chatbot n'est pas aussi nouvelle que vous pourriez le penser. Il existe depuis les années 1960. Récemment, il a été de plus en plus utilisé en santé mentale, mais aussi dans d'autres domaines de la santé. Une étude menée par le professeur Gerhard Andersson de l'Université de Linköping, en Suède, a montré de bons taux d'observance chez les personnes utilisant un chatbot automatisé basé sur un smartphone appelé Shim pour des interventions de psychologie positive et de thérapie cognitivo-comportementale.
L’utilisation de Shim s’est avérée avoir un effet positif sur le bien-être psychologique de l’utilisateur et le stress perçu. Cependant, l'étude a également révélé certaines limites d'un agent conversationnel automatisé; par exemple, les réponses de l'agent de l'application étaient souvent répétitives.
Les hôpitaux et les systèmes de santé commencent à apprécier l'apport de services de conseil virtuels et la quantité de données qu'ils peuvent collecter et dispenser à grande échelle avec ces systèmes. Il est presque impossible pour les prestataires de soins de construire une relation profonde avec leurs clients et de partager efficacement toutes leurs informations de santé en utilisant une interaction strictement humaine.
Les chatbots peuvent, dans une certaine mesure, combler cette lacune tout en offrant une approche individualisée. De plus, les chatbots sont économiques à exécuter (une fois construits) et sont généralement disponibles pour répondre aux questions chaque fois que cela est nécessaire (par opposition à un modèle de dotation coûteux à exécuter 24 heures sur 24).
Bien que la technologie interactive et l'intelligence artificielle conversationnelle aient leurs limites - y compris les problèmes de sécurité et la possibilité de malentendus - le marché mondial des chatbots devrait continuer à se développer pour atteindre 1,25 milliard de dollars d'ici 2025. De nombreux consommateurs acceptent les chatbots comme mode de communication préféré.
Un développement continu est nécessaire pour que la technologie interactive réponde à tous les besoins et se conforme aux normes de la santé. Au fur et à mesure que la technologie évolue, de nombreuses fonctions et fonctionnalités possibles des chatbots et des assistants vocaux virtuels seront probablement ajoutées dans les années à venir, rendant ce type de technologie de la santé de plus en plus holistique et de type humain.
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