Si vous êtes en Californie et que vous discutez avec votre tante Sally au Colorado alors qu'elle se plaint soudain de douleurs à la poitrine, pouvez-vous appeler le 911 pour elle? La réponse simple est «oui», mais, comme pour presque tout ce qui concerne les interventions d'urgence au 911, c'est un peu plus compliqué qu'il n'y paraît.
Comment fonctionne le 911
Les centres de répartition d'urgence, appelés points de réponse de service public (PSAP), sont chargés de répondre aux appels 911 et de répondre aux besoins de ceux qui se trouvent dans leurs zones désignées.
Lorsque vous appelez le 911, l'appel est automatiquement acheminé d'un centre de contrôle régional vers le PSAP qui gère les appels dans votre zone géographique spécifique.
Lorsque votre appel passe, le répartiteur qui répond est probablement assis dans la même pièce qu'un intermédiaire qui communique directement avec les ambulanciers paramédicaux, les pompiers ou les agents des forces de l'ordre. Dans certains cas, le répartiteur peut être le seul lien entre vous et l'équipe d'intervention locale.
Donc, si vous appelez le 911 pour un être cher dans un état différent, l'appel que vous faites va uniquement à votre PSAP «local». Le répartiteur qui répondra essaiera probablement d'aider, mais rien ne garantit qu'il sera en mesure de le faire efficacement.
Comment les appels 911 sont transférés
Bien que vous puissiez supposer que le répartiteur 911 de votre région peut facilement "vous connecter" au PSAP correct dans un autre, il n'y a actuellement aucun système intra-étatique qui fonctionne de cette façon. Au lieu de cela, le répartiteur utilisera les mêmes outils que vous pour trouver des numéros de téléphone dans d'autres États: Internet ou les compagnies de téléphone
Le répartiteur devra d'abord savoir dans quel comté et dans quelle ville vit votre proche, puis trouver le numéro de téléphone à 10 chiffres correspondant à ce PSAP dans l'annuaire local. Ce n'est qu'alors que le répartiteur peut transférer l'appel et vous mettre en contact avec l'équipe qui peut vous aider.
Même si le répartiteur local peut travailler à une vitesse vertigineuse pour effectuer le transfert, cela peut toujours vous sembler une vie. Aussi stressant que cela puisse être, il est dans votre intérêt de rester calme et patient, même s'ils doivent vous mettre en attente.
N'oubliez pas que la seule chose que les centres 911 ont que vous n'avez pas est une relation de travail avec les compagnies de téléphone. Cela se traduit généralement par une meilleure coopération et des transferts plus rapides.
De plus, de nombreux PSAP - en particulier ceux des grands centres urbains - ont des procédures opérationnelles standard pour traiter des appels comme ceux-ci. En fin de compte, ils peuvent ne pas fonctionner aussi vite que vous le souhaitez, mais ils sont plus susceptibles de vous connecter plus rapidement si vous travaillez avec eux plutôt que de les combattre.
4 conseils pour une réponse 911 plus rapide
Si vous devez appeler le 911 pour quelqu'un dans une ville ou un état différent, il y a quatre choses que vous pouvez faire pour aider le répartiteur à vous aider:
Ne raccrochez pas à votre bien-aimé.
Si vous avez tante Sally au téléphone et qu'un autre téléphone est disponible, ne dites pas à tante Sally que vous la rappellerez. Gardez tante Sally en ligne, gardez-la au courant de ce qui se passe et gardez un œil sur la façon dont elle va.
Rester connecté vous permet également d'obtenir des informations sur son emplacement plutôt que d'avoir à les rechercher vous-même. Vous pouvez également transmettre les informations de premiers soins du bureau 911 local pendant que vous attendez d'être transféré.
Sachez où se produit l'urgence.
Le répartiteur 911 sera en mesure de travailler plus rapidement si vous fournissez l'adresse de votre être cher - y compris la ville, l'état et le code postal - ainsi que son numéro de téléphone (ou numéros). Aussi simple que cela puisse paraître, les gens seront souvent vides pendant une urgence.
Si tante Sally est incapable de vous fournir son adresse (et que vous ne l'avez pas vous-même), ne paniquez pas. Le répartiteur 911 peut toujours être en mesure de le suivre à l'aide d'une base de données appelée identification automatique du numéro / identificateur automatique d'emplacement (ANI / ALI).
Appelez le 911 à partir d'un téléphone portable.
Certains PSAP ont la capacité de pénétrer dans les conversations existantes via une ligne de téléphone portable, en les connectant efficacement directement à tante Sally. Si tante Sally est sur un téléphone portable, ils peuvent même être en mesure de la localiser à moins de 50 à 300 mètres, selon le système utilisé par le fournisseur de services sans fil.
De nombreux PSAP, mais pas tous, ont mis à niveau leurs capacités de câblage pour faciliter cela conformément aux exigences de la Federal Communications Commission (FCC).
Planifier à l'avance.
Si vous êtes préoccupé par un être cher dans une autre ville ou un autre État, appelez le service de police de la ville où il se trouve et obtenez le numéro à 10 chiffres de son PSAP désigné en cas d'urgence.
En cas d'urgence, appelez le numéro à 10 chiffres au lieu du 911. Il vous connectera directement et permettra une réponse plus immédiate. Assurez-vous d'avoir toutes les informations de votre proche à portée de main, y compris les numéros de téléphone et les codes de sécurité d'entrée.
Un mot de Verywell
Personne ne peut planifier chaque urgence et il n'est pas rare d'être pris au dépourvu lorsqu'un être cher appelle en détresse au téléphone. Dans de tels cas, il est important de rester aussi clair et calme que possible lorsque vous appelez le 911.
Si le répartiteur est surchargé d'appels (comme cela peut parfois arriver), il sera moins en mesure de consacrer du temps pour aider si vous ne communiquez pas clairement le problème, y compris la nature de l'urgence et l'âge et l'état de santé général de votre proche. une.
En aidant le répartiteur à comprendre pleinement l'urgence de la situation, il peut prioriser votre appel même si l'urgence ne se trouve pas à son emplacement.
