Il y a une différence entre appeler le 911 sur un téléphone mobile et appeler depuis une ligne fixe. La différence est liée à la manière dont les appels sont acheminés et à leur suivi. Si vous savez à quoi vous attendre, vous aurez plus de chances d'obtenir l'aide dont vous avez besoin lorsque vous en avez besoin.
Dans la plupart des régions des États-Unis, lorsque vous appelez le 911 à partir d'une ligne fixe, les intervenants d'urgence peuvent vous trouver, même si vous ne savez pas où vous êtes ou si vous ne pouvez pas parler.
Lorsque vous appelez le 911 à partir d'une ligne fixe traditionnelle (un téléphone connecté aux lignes sur les poteaux), un ordinateur dans le centre de répartition affichera le numéro et l'adresse du téléphone que vous utilisez.
L'ANI / ALI (identification automatique du numéro / identification automatique de l'emplacement) est un équipement standard de tout point de réponse de service public (PSAP), familièrement connu sous le nom de centre 911.
Verywell / Cindy Chung
Les téléphones mobiles ne sont pas des lignes fixes
Lorsque vous passez un appel au 911 sur un téléphone cellulaire, vous envoyez des signaux par voie aérienne. La tour qui capte le signal de votre téléphone peut être proche ou non. Ce ne sont pas assez d'informations pour que le répartiteur vous trouve. C'est comme jouer à "Marco Polo" dans la piscine lorsque vous avez les yeux bandés et que vous n'avez que le son pour vous guider.
La Federal Communications Commission a l'intention d'exiger de tous les opérateurs sans fil qu'ils soient en mesure de localiser votre emplacement pour les répartiteurs 911, mais le déploiement de la règle se fera par étapes et il existe de nombreuses exceptions.
Emplacement, emplacement, emplacement
Lorsque vous appelez le 911 à partir d'un téléphone mobile, l'appel atterrit souvent dans un centre régional. Un appelant dans une ville ou un comté lointain peut répondre. Dans ce cas, vous devrez fournir des informations importantes.
Avant de pouvoir envoyer de l'aide, il y a deux informations que l'appelant doit connaîtreimmédiatement:
- La ville d'où vous appelez
- Le type d'urgence que vous avez (police, pompiers ou ambulance)
Différents services d'urgence utilisent différents centres d'expédition. Une fois qu'ils ont les informations dont ils ont besoin, le preneur d'appel peut vous transférer vers le bon centre.
N'importe quel téléphone fera l'affaire
Les opérateurs de téléphonie mobile doivent effectuer les appels 911, même lorsque le téléphone n'est pas activé. Tout téléphone qui s'allume et peut recevoir un signal est capable de passer un appel au 911.
Note importante
Si le téléphone que vous utilisez n'est pas activé, aucun numéro de téléphone ne lui est attribué. Cela signifie que si vous êtes déconnecté du centre de répartition, vous devez rappeler le 911. Ils n'auront aucun moyen de vous appeler.
Restez calme et parlez clairement
Les appelants professionnels sont formés pour obtenir des informations de votre part. Ils regardent un écran d'ordinateur qui a toutes les questions pertinentes. Écoutez attentivement et répondez de la manière la plus concise possible.
N'oubliez pas: les intervenants ne peuvent répondre que s'ils savent où ils vont. Assurez-vous de communiquer l'emplacement avec autant de détails que possible.
La National Emergency Number Association (NENA) rapporte qu'en 2011, plus de 31% des ménages américains n'utilisaient qu'un téléphone sans fil. En outre, NENA rapporte qu'en 2011, il y a eu 146 millions d'appels 911 à partir de téléphones mobiles.
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