LES AVANTAGES ET LES INCONVéNIENTS DES COURRIELS ENTRE LE MéDECIN ET LES PATIENTS

Pourquoi certains médecins s'opposent aux e-mails des patients

Certains médecins disent que le courrier électronique prendrait trop de temps dans un emploi du temps déjà chargé. En revanche, d'autres médecins qui ont commencé à avoir des contacts par e-mail avec des patients trouvent que cette modalité permet en fait de gagner du temps.

Les médecins s'inquiètent également de la confidentialité du courrier électronique et du fait que le courrier électronique crée une «trace papier» électronique qui peut être utilisée contre eux à un moment donné. Les hôpitaux et les organisations de soins de santé ont été divisés sur la question de savoir si les courriels entre le médecin et le patient devraient faire partie du dossier médical. Certains interprètent maintenant les réglementations HIPAA comme exigeant l'inclusion de ces e-mails dans le dossier médical.

Pourquoi les patients préfèrent les e-mails

Un énorme 93% des patients préfèrent les médecins qui communiquent par e-mail. Dans une étude réalisée par Kaiser Permanente, plus d'un patient sur trois a déclaré que la communication par e-mail avec son médecin réduisait les contacts téléphoniques ou les visites au cabinet, tandis qu'un sur trois a également signalé une "amélioration de la santé globale" après avoir envoyé un e-mail à leur fournisseur.

Directives relatives aux e-mails AMA

L'American Medical Association a élaboré un ensemble de normes pour guider les médecins dans leurs communications par courrier électronique avec les patients. Ces lignes directrices incluent la suggestion que les médecins «établissent un délai pour répondre aux messages de leurs patients»; "soyez prudent lorsque vous utilisez le courrier électronique pour des questions urgentes;" communiquer leurs politiques et procédures de courrier électronique aux patients (y compris en informant les patients qui d'autre aura accès aux messages) et en informant les patients que leurs messages pourraient être inclus dans leur dossier médical.

Les médecins sont également encouragés à «reconnaître qu'ils ont reçu le courrier électronique des patients et à leur demander de reconnaître qu'ils ont lu les messages des cliniciens».

Ce que les patients devraient considérer à propos des e-mails

Les patients doivent tenir compte des points suivants:

Demandez à votre médecin ou à votre thérapeute sa politique en matière de communication par courrier électronique et respectez cette politique.

Si le courrier électronique est autorisé, envoyez un courrier électronique uniquement lorsque vous avez un réel problème et gardez les messages courts.

Sachez que les e-mails ne sont pas totalement confidentiels et que votre e-mail peut être imprimé et placé dans votre tableau.

N'utilisez pas le courrier électronique pour les communications urgentes. Utilisez le téléphone. Vous n'avez généralement aucune idée de la rapidité avec laquelle votre e-mail sera lu.

Lorsque vous recevez une réponse, reconnaissez que vous l'avez lue et, le cas échéant, que vous donnez suite aux suggestions. N'essayez pas de démarrer une conversation par e-mail en cours, sauf en cas de problèmes légitimes non résolus.

Ne transmettez pas de blagues ou de paroles pleines d'esprit à votre médecin ou à votre thérapeute. Si vous avez trouvé un article qui, selon vous, s'applique particulièrement à vous, envisagez de ne transmettre que l'URL (adresse Web).

Le courrier électronique peut devenir un moyen pratique de communiquer de brèves informations entre les visites s'il est utilisé avec précaution. Un appel téléphonique interrompt généralement quelque chose. Un thérapeute ou un médecin peut lire les e-mails et y répondre quand il le souhaite. Des limites peuvent devoir être fixées avec certains patients, similaires aux limites qui sont fréquemment fixées sur les appels téléphoniques. À un moment donné, la communication par courrier électronique entre les médecins et les patients sera aussi courante que le contact téléphonique. Nous avons un long chemin à parcourir.