Les sites Web d'évaluation des médecins sont souvent inexacts, selon une étude

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Points clés à retenir

• Les sites Web d'évaluation des médecins peuvent vous aider à trouver un médecin, mais il existe des problèmes de qualité des données associés à ces sites qui peuvent être trompeurs.
• Une revue récente a analysé 49 articles de littérature sur les évaluations et les revues en ligne des médecins rapportées par les patients et a révélé que 53% contenaient des erreurs intrinsèques de qualité des données et 61% révélaient des problèmes de qualité des données contextuelles.
• Les problèmes les plus courants incluent une absence notable de notes négatives, des commentaires chargés d'émotion et des évaluations anonymes qui ne sont pas entièrement crédibles.

De nombreuses personnes se fient aux sites Web sur lesquels les patients peuvent consulter leur médecin pour les aider à choisir un médecin ou à évaluer leur fournisseur actuel, mais les informations sur ces sites peuvent être trompeuses. Une revue systématique de la littérature de l'Université de Buffalo a révélé que de nombreux sites Web d'évaluation des médecins (PRW) contiennent des informations inexactes et des problèmes de qualité des données.

Pour l'étude, les chercheurs ont examiné 49 articles de la littérature concernant les évaluations et les critiques des médecins en ligne rapportées par les patients. Ils ont mis en œuvre un cadre conceptuel de qualité des données conçu pour analyser les données PRW regroupées en quatre catégories distinctes:

• Qualité intrinsèque des données (précision, objectivité, crédibilité, réputation)
• Qualité des données contextuelles (valeur ajoutée, pertinence, actualité, exhaustivité, quantité appropriée de données)
• Qualité des données de représentation (interprétabilité, facilité de compréhension, cohérence de la représentation, représentation concise)
• Qualité des données d'accessibilité (accessibilité, sécurité d'accès)

Les chercheurs ont constaté que 53% des sites contenaient des erreurs intrinsèques de qualité des données (exactitude, objectivité, réputation et crédibilité), et 61% présentaient des problèmes de qualité des données contextuelles (pertinence, valeur ajoutée, actualité et exhaustivité).

Il y avait aussi d'autres problèmes, tels que les interfaces système qui n'étaient pas faciles à comprendre, ainsi que la sécurité et la sûreté des données douteuses.

Les problèmes les plus courants

Sur la base des données, les principaux problèmes de qualité des PRW étaient:

• Une absence notable de notes négatives
• Commentaires chargés d'émotion
• Des évaluations anonymes qui n'étaient pas entièrement crédibles
• Les médecins qui paient des primes ont pu cacher jusqu'à trois commentaires négatifs
• Un faible volume d'avis et de notes
• Évaluations positives basées sur des facteurs qui n'impliquent pas les caractéristiques des médecins (facilité d'obtenir un rendez-vous, temps d'attente court, comportements du personnel)
• Des notes plus élevées étaient associées aux stratégies marketing
• Le positionnement des avis positifs et des données de notation sur les premières pages a un impact sur la perception du patient
• Les PRW utilisent toutes des échelles différentes pour mesurer les médecins, ce qui rend les données difficiles à interpréter

«Il doit y avoir des règles plus strictes», a déclaré à Verywell Pavankumar Mulgund, PhD, auteur principal, professeur adjoint clinique de sciences de gestion et de systèmes à l'Université de Buffalo School Of Management. «Nous devons éviter les évaluations anonymes, révéler leurs modèles commerciaux et leur source de revenus aux utilisateurs finaux, et signaler et supprimer les avis potentiellement faux en utilisant la science des données et l'IA.»

Les médecins peuvent-ils contrôler leur présence en ligne?

Le bouche à oreille électronique (e-WOM) exerce une influence significative sur la prise de décision des consommateurs, et les soins de santé ne font pas exception. Les rapports estiment que 35% des patients ont choisi les médecins sur la base de bonnes notes, tandis que 37% des personnes évitaient les médecins avec de mauvaises notes.

De nombreux sites PRW populaires tirent des données du Registre national des identificateurs de fournisseurs (une base de données gouvernementale de tous les fournisseurs de soins de santé actifs), ce qui signifie que les médecins n'ont actuellement pas la possibilité de refuser d'être inclus sur des sites populaires tels que Healthgrades et RateMDs.

Cependant, les sites PRW permettent parfois aux médecins d'acheter un abonnement premium qui leur permet d'avoir plus de contrôle sur les données et les avis publiés.

Mulgund dit que de nombreux sites PRW offraient aux médecins la possibilité de supprimer quelques commentaires négatifs, de placer des publicités et d'influencer leur position parmi les résultats de recherche avec l'achat d'un abonnement premium. À son tour, cela influence la perception des patients et modifie leurs décisions en matière de soins de santé.

«Si les médecins ne paient pas, ils ont un contrôle minimal sur ce que les patients publient», dit Mulgund. "Cependant, s'ils ne paient pas, ils peuvent toujours mettre à jour leurs profils pour les tenir à jour. Par exemple, ils peuvent mettre à jour les changements d'emploi et la nouvelle assurance qu'ils acceptent. »

Législation

Actuellement, il n'y a pas beaucoup de législation pour réglementer le contrôle des données personnelles en ligne. Cela pourrait changer avec la récente promulgation du règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et du California Consumer Privacy Act de 2018 (CCPA), qui permet aux gens de refuser la vente d'informations personnelles et de leur donner d'autres moyens de prendre le contrôle de les données partagées à leur sujet.

Comment utiliser les sites PRW

Mulgund dit que malgré les problèmes de qualité des données des sites PRW, la majorité des évaluations des médecins sont positives, en moyenne 4,6 sur 5. Les plates-formes permettent aux gens de fournir des commentaires et d'exprimer leurs opinions, ce qui maintient les sites populaires.

Les sites PRW peuvent être un bon moyen d'accéder aux informations sur les prestataires et les services de santé, mais les patients doivent examiner attentivement les données de plusieurs sites PRW. «L'un des meilleurs moyens pour quelqu'un de trouver un médecin est de trianguler les données sur plusieurs sites», explique Mulgund. «Ils pourraient également consulter les bases de données sur les fautes professionnelles et les comparaisons de médecins fournies par le Center of Medicare and Medicaid Services.»

Ce que cela signifie pour vous

Avant de prendre une décision concernant un médecin sur la base d'un examen que vous voyez en ligne, assurez-vous de croiser les informations sur plusieurs sites PRW. Vous pouvez également utiliser la base de données de comparaison des médecins du Center of Medicare et des services Medicaid pour vérifier les informations générales et les informations d'identification d'un médecin.