Comment et quand fournir des commentaires à votre médecin

Lorsque vous souhaitez fournir des commentaires ou des plaintes à votre médecin, vous voudrez vous préparer soigneusement pour vous assurer que vos commentaires donnent les résultats que vous souhaitez. Se plaindre de tout service, y compris des soins médicaux, nécessite de solides compétences en communication, de l'assurance et la capacité de voir les choses du point de vue de l'autre personne.

Problèmes dont vous ne voudriez peut-être pas vous plaindre

Avant de nous faire part de vos commentaires, réfléchissez à la question de savoir si votre plainte peut être résolue ou s'il s'agissait d'un problème qui ne pouvait pas être résolu à ce moment-là.

Certains problèmes difficiles ou impossibles à résoudre incluent:

• Si votre médecin vous accorde une attention totale et passe beaucoup de temps avec vous, vous devez vous rendre compte que d'autres patients reçoivent le même type d'attention. Si vous vous plaignez que vous passez trop de temps dans la salle d'attente, pensez à trouver un équilibre entre cet inconvénient et l'avantage du temps supplémentaire que vous passez avec votre médecin en tête-à-tête.
• Si votre médecin accouche, attendez-vous à des retards. Les OB-GYN, les fournisseurs de soins primaires ou même les pédiatres peuvent être appelés à la dernière minute pour un accouchement.
• Parfois, les médecins ont des urgences personnelles qui doivent être soignées. Les médecins doivent s'occuper de leur propre santé et prendre soin de leur propre famille. Tout comme vous, leurs urgences personnelles peuvent causer des problèmes inattendus qui nécessitent leur attention immédiate.
• Si votre médecin utilise systématiquement des mots que vous ne comprenez pas, arrêtez-vous pour demander ce qu'ils signifient. Aucune plainte officielle n'est nécessaire; un simple rappel pendant la conversation suffira probablement.

Il peut y avoir d'autres problèmes auxquels votre médecin ou votre personnel ne peuvent pas faire grand-chose. Un retard dû à une urgence météorologique, un patient prévu avant votre rendez-vous qui s'est présenté en retard ou qui a eu un problème médical particulièrement complexe, ou encore passer plus de temps à demander votre dossier médical à un autre prestataire, peuvent tous causer des désagréments dans votre rendez-vous.

Ne vous frottez pas en vous plaignant ou en vous attardant sur ces événements immuables.

Problèmes sur lesquels vous devriez fournir des commentaires

Lorsqu'un problème se reproduit à chaque visite, vos commentaires peuvent être simplement une impulsion pour l'améliorer. De plus, si votre plainte est quelque chose qui pourrait améliorer le service à tous les patients, pas seulement à vous, alors cela vaudra la peine d'être soulevé.

Voici quelques circonstances qui valent la peine de se plaindre:

• Si votre médecin est toujours en retard, mais passe rarement plus de quelques minutes avec vous, enregistrez votre plainte. Cela indique un problème de planification, pas un médecin utile et empathique.
• Si un membre du personnel de votre médecin est toujours impoli ou difficile, signalez le problème. Vous avez le droit de vous attendre à la courtoisie. Le système peut rendre difficile pour votre médecin de licencier le personnel, mais lorsque plus d'un patient se plaint, cela fournit des preuves et des documents qui peuvent être utiles.
• En cas de problème avec votre facturation du cabinet du médecin et non du payeur (assurance maladie, assurance-maladie), adressez-vous au commis à la facturation.
• Si vous demandez un renouvellement d'ordonnance et que les documents ou l'appel téléphonique au pharmacien ne sont pas traités en temps opportun, appelez-le à l'attention de votre médecin. Que votre médecin utilise un système automatisé ou que quelqu'un ait échappé la balle, le système vous a échoué.
• Si quelque chose s'est produit qui a eu un impact négatif sur votre santé et que vous ne l'avez pas causé vous-même, vous devez en parler et en informer votre médecin. Cela peut inclure des erreurs de prescription à une mauvaise communication.
• Si vous avez été référé à un médecin par un autre médecin et que vous avez un problème avec le médecin consultant, en plus de fournir des informations au médecin ou au cabinet où le problème est survenu, informez également le médecin traitant du problème. Le médecin référent peut réfléchir à deux fois avant de renvoyer le patient suivant après avoir appris qu'il existe des problèmes potentiels. Le problème est également une réflexion sur le médecin référent.

Comment enregistrer vos commentaires ou réclamations

Commencez le processus de rétroaction en écrivant exactement les informations que vous souhaitez fournir. S'il s'agit d'une plainte, enregistrez le problème de manière concise - noms, ce que vous avez observé, comment vous avez été traité et d'autres détails.

Essayez d'équilibrer chaque problème avec quelque chose de positif, si possible. Cet équilibre rendra votre critique plus constructive et vous facilitera grandement la diffusion du message. Essayez de ne pas considérer vos commentaires comme une plainte, mais plutôt comme une critique constructive, ce qui augmentera les chances que le destinataire le reçoive de cette façon.

Décidez de ce que vous voulez que le résultat soit

Se plaindre peut être cathartique, mais le véritable avantage se présente sous la forme d'un changement.

Si vous ou votre enfant avez un problème auto-immun et que la salle d'attente est pleine d'enfants malades, demandez si vous pouvez plutôt attendre à l'intérieur de la salle d'examen et à l'écart des autres patients pour éviter de contracter une infection.

Parfois, vous devez être clair sur ce que vous attendez du résultat. "Pour ma prochaine visite, j'espère que Mme la réceptionniste sera agréable."

Réfléchissez à la façon dont vous souhaitez que le problème soit traité à l'avenir et suggérez une meilleure approche si vous pensez qu'elle est réaliste.

Décidez à qui parler

Il est également important que vous trouviez la bonne personne à qui transmettre le message. Si votre médecin fait partie d'un cabinet plus large, il se peut qu'il y ait un directeur ou un administrateur de cabinet qui vous sera le plus utile. Si le problème que vous rencontrez concerne un membre du personnel, il peut être utile de fournir des commentaires au médecin ou au responsable du cabinet. Si le problème vient du médecin, il peut être préférable de faire part de ses commentaires directement au médecin. Cependant, si vous craignez que votre médecin ne réagisse pas bien, envisagez d'en parler à son superviseur.

Par exemple, si un membre du personnel a été impoli avec vous, vous pourriez dire: "Docteur, vous savez, j'apprécie le fait que je doive rarement attendre très longtemps pour être escorté dans une salle d'examen. Mais je veux que vous sachiez que chaque fois que j'essaie de prendre rendez-vous, j'ai l'impression de créer un problème pour Mme Réceptionniste. Elle a été impolie avec moi à plusieurs reprises. J'espère que cela ne vous dérange pas de partager ces informations, car j'en suis sûr vous voudrez qu'elle sache que ce n'est pas acceptable. "

Vous pouvez voir à quel point l'équilibrage des informations difficiles facilite le dépôt de la plainte. Il est plus facile pour vous de commencer par quelque chose de positif, et vous aurez dit quelque chose de gentil pour faciliter le passage à la critique.

Plan B

Si vous ne pouvez vraiment pas parler au médecin ou à un membre du personnel, envisagez d'écrire une lettre. Tout comme la préparation d'une conversation, vous devez être clair sur les faits et vous voudrez ajouter autant d'informations que possible.

Si vous n'obtenez pas de réponse ou d'accusé de réception après avoir pris le temps de fournir poliment des commentaires, mais que vous voulez vraiment que les autres patients sachent à quoi s'attendre, envisagez de rédiger une critique de votre médecin. Assurez-vous de l'écrire objectivement mais clairement, afin que les autres soient conscients des avantages et des inconvénients d'obtenir des soins de santé de ce médecin.

Si le problème avec votre fournisseur était suffisamment grave, vous pouvez également déposer une plainte officielle contre ce médecin ou fournisseur dans l'espoir d'encourager un changement de comportement ou, à l'extrême, de faire retirer le médecin de la pratique.

Un mot de Verywell

Il peut être difficile de se plaindre à votre médecin, mais vos commentaires sont toujours très importants. Votre médecin et votre personnel ne peuvent pas faire d'ajustements s'ils ne comprennent pas qu'un problème existe. Lorsque vous fournissez des commentaires clairement et avec une demande de changement réaliste, cela augmente les chances d'obtenir le résultat souhaité.