Apprendre aux enfants à appeler le 911 n'est pas très différent de celui des adultes. Les principes de base sont les mêmes: sachez quand appeler, assurez-vous que le demandeur sait où vous êtes et ne raccrochez pas. Vous devez apprendre aux enfants à appeler le 911 dès qu'ils peuvent jouer avec le téléphone.
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- Apprenez à votre enfant à appeler à partir du téléphone de la maison, pas d'un téléphone portable. Une fois que l'appel d'un téléphone de la maison est passé, l'enfant n'a vraiment plus besoin de dire quoi que ce soit d'autre pour obtenir de l'aide. Bien sûr, cela ne veut pas dire qu'ils ne devraient pas essayer; plus les informations disponibles pour les équipes de secours seront détaillées, meilleure sera la réponse.
- Dites à votre enfant de ne pas raccrocher jusqu'à ce qu'on lui dise de le faire. Dans la plupart des cas, les preneurs d'appels (opérateurs) du 911 garderont les enfants en ligne jusqu'à l'arrivée des intervenants. Les enfants veulent savoir que quelqu'un est là.
- Les enfants ont tendance à marmonner lorsqu'ils sont nerveux. Insistez sur l'importance d'être entendu et compris. L'équipement d'enregistrement et les ordinateurs rendent difficile l'audition dans certains centres 911.
- Assurez-vous que votre enfant peut dire son prénom et son nom à l'appelant. Il utilisera le nom de l'enfant à plusieurs reprises.
- Votre enfant doit écouter attentivement les questions et demander à l'appelant de répéter si nécessaire.
- Insistez auprès de votre enfant sur l'importance absolue de ne pas inventer les choses. Les enfants peuvent voir les questions de l'appelant comme une sorte de quiz et avoir l'impression de laisser tomber quelqu'un s'ils ne connaissent pas la réponse. Cela peut conduire à des réponses créatives. Il est préférable pour eux de simplement dire qu'ils ne sont pas sûrs et de passer à la question suivante.
- Demandez à votre enfant de s'entraîner sur un téléphone débranché. Ils peuvent composer le 911 et vous pouvez être le preneur d'appel. Posez-leur des questions sur le prétendu incident. Faites ce genre de jeu de rôle à plusieurs reprises. Les enfants aiment l'imagination et la répétition.
- Apprenez à votre enfant à appeler le 911. Utilisez des concepts de base comme lorsqu'un adulte ne peut pas se réveiller, tout incendie qui survient sans un adulte ou un intrus à la maison. Les enfants décomposent le numéro (après tout, il ne s'agit que de trois chiffres), mais ils se confondent parfois avec le moment d'appeler. Ne vous découragez pas si votre enfant ne peut pas vous expliquer les bonnes situations. Ils comprennent souvent intuitivement même lorsqu'ils ne peuvent pas l'expliquer. Encouragez-les à faire confiance à leurs sentiments «instinctifs» et, en cas de doute, à appeler.
Chantez une chanson avec votre jeune enfant. L'expert en garde d'enfants Robin McClure suggère d'utiliser la mélodie de Frere Jacques comme outil d'enseignement de la sécurité-incendie.
- Il y a un feu
- Il y a un feu
- 9-1-1
- 9-1-1
- Appelez les pompiers
- Appelez les pompiers
- 9-1-1
- 9-1-1
C'est une bonne idée que les chansons n'incluent pas les urgences médicales ou les intrus. Les incendies ne véhiculent pas le même sentiment de terreur qui accompagne le fait que maman ne se réveille pas ou un inconnu sans visage dans la maison.
Plus l'enfant vieillit, plus vous pourrez avoir des discussions détaillées sur l'utilisation appropriée du 911. Il est extrêmement important que les enfants n'utilisent pas le 911 comme une blague. Dans la plupart des juridictions, appeler le 911 pour toute raison autre qu'une urgence est un motif de citation et une amende.
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